Publikationen

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  • "Schnitzel isst man nicht mit Stäbchen"

    "Schnitzel isst man nicht mit Stäbchen"

    Unsere jüngste Publikation deckt kulturelle Irrtümer und Vorurteile im Geschäftsalltag internationaler Unternehmungen auf.

    Von Elisabeth Erasim, Oswald M. Klotz und Maria Sundermann, EUCUSA Sachbuch 2007

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  • Kundenzufriedenheit leicht gemacht - Darf's ein bisschen mehr sein?

    Kundenzufriedenheit leicht gemacht - Darf's ein bisschen mehr sein?

    Wie Kundenzufriedenheit gemessen und verbessert werden kann, erklären die Initiatoren von EUCUSA (European Customer Satisfaction Association)

    Von Martin T. Carbon und Harald R. Preyer
    Wirtschaftsverlag Ueberreuter, 2002

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  • Zukunftssicherung durch Kundenzufriedenheit

    Zukunftssicherung durch Kundenzufriedenheit

    Dieses Buch beantwortet Fragen zur Steigerung der Kundenloyalität und stellt das EUCUSA Befragungsmodell in Theorie und Praxis vor

    Von Martin T. Carbon und Harald R. Preyer
    EUCUSA Sachbuch 2000

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  • E=m.k² - Where Dedication Counts

    E=m.k² - Where Dedication Counts

    Harald R. Preyer (Geschäftsführer), Martin T. Carbon (Gesellschafter) und Oswald M. Klotz (Herausgeber) erklären wie und warum Mitarbeiterorientierung und Kundenloyalität funktionieren und zu größerem geschäftlichem Erfolg verhelfen

    EUCUSA Sachbuch 2. Aufl. 2007

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