Unternehmen

Bilanzzahlen spiegeln Vergangenheit wieder, Kennzahlen für Forschung und Entwicklung, Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit sind valide Parameter für die Zukunft. : "Zukünftige Kriterien für die Festlegung der Kreditzinsen für Betriebskredite sollten vor allem auch Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheitswerte sein.“ Deshalb setzt sich Dr. Rübig dafür ein, diese Werte verbindlich in die Basel-II-Kriterien zu integrieren.

EUCUSA-Geschäftsführer Harald Preyer machte deutlich, warum das EUCUSA-Modell das führende System zur Steigerung von Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit darstellt. Mit diesem Modell können die Zufriedenheitswerte aller relevanten Teilöffentlichkeiten in zwei Dimensionen gemessen werden. Nach der Befragung wissen die Auftraggeber, was den Befragten wirklich wichtig ist, und wie zufrieden sie damit sind. Daraus ergeben sich einerseits strategische Vorteile, die Preis- und Ertragssteigerungen ermöglichen, andererseits Hinweise auf das, was jetzt unmittelbar zu tun ist. EUCUSA konnte den Nachweis erbringen, das die Ermittlung der Wichtigkeit durch Regressionsanalyse – wie von den meisten Markt- und Meinungsforschern angeboten – definitiv zu falschen Werten und Schlussfolgerungen führt. Die Diplomarbeit von Monika Schrampf, Fachhochschule Wr. Neustadt, belegt, dass EUCUSA mit 87% Kompetenzabdeckung in der Zufriedenheitsforschung der Themenführer ist. Platz 2 von 25 erreicht ein führendes Marktforschungsunternehmen mit 18%.

Aufgrund dieser Themenführerschaft übernahm BM Bartenstein persönlich die Auszeichnung der kundenorientiertesten Unternehmen des Landes mit
DER EUCUSA.

Urkunden für besondere Kundenzufriedenheit erhielten:
- Lagerhaus für Bau- & Heimwerkermärkte
- Red Zac für Elektrofachmärkte
- Spar für Lebensmittelhandel
- IKEA für Möbeleinzelhandel
- OMV für Tankstellen
- Universal für Versandhäuser
- Telekom für Festnetzbetreiber
- Wüstenrot für Bausparkassen
- Generali für KFZ-Versicherungen
- Merkur für Krankenzusatzversicherungen
- Visa für Kreditkarten

Zusätzlich erhielten die führenden Unternehmen der jeweiligen Wirtschaftssektoren die begehrte EUCUSA-Trophy 2002:
- DM für Handel,
- die österreichischen Sparkassen für Finanzdienstleister,
- Connect Austria für allgemeine Dienstleistungen.

Am schwierigsten zu gewinnen sind die drei Sonderwertungen von EUCUSA:

- Wüstenrot erhielt DIE EUCUSA für die besten Kundenzufriedenheitswerte aller Unternehmen.

- Das Umweltamt der Stadt Graz wurde für die höchste Kundenzufriedenheit ausgezeichnet, die EUCUSA jemals gemessen hat.

- Der Oberflächenveredler Collini Skolnik erhielt die EUCUSA für die wirkungsvollsten Umsetzungsmaßnahmen. Binnen zwei Jahren wurden alle Schwachstellen in strategische Vorteile umgewandelt.

BM Martin Bartenstein unterstrich die herausragende Bedeutung der EUCUSA-Kunden für die Volkswirtschaft: "Wo Menschen zufrieden sind, steigen Qualität, Leistung und Ertrag“. So betrachtet ist DIE EUCUSA nicht nur Auszeichnung, sondern unverzichtbarer Beitrag zu positiven Unternehmensergebnissen.
Dr. Uwe Thomas, Vorstandsdirektor der Robert Bosch AG, betonte in seinen Ausführungen die Wichtigkeit des Zusammenhanges zwischen Unternehmenswerten, Eigenverantwortung, Klarheit und Mitarbeiterorientierung. "Die Robert Bosch AG habe gemäß der Vision ihres Gründers vor allem das Wohl ihrer Mitarbeiter vor Augen. Vor allem deshalb wurde EUCUSA in mehreren Mandaten damit beauftragt, in ganz Mittel- und Osteuropa gemeinsam mit dem Management von Robert Bosch die Mitarbeiterzufriedenheit nachhaltig zu steigern.

Thomas Beier, Geschäftsführer von Essilor, führt den Erfolg seines Unternehmens auf gelebte Mitarbeiterorientierung, die auf Kunden- und Eigentümerzufriedenheit ausstrahlt, zurück. "Seit 1998 arbeiten wir mit EUCUSA zusammen. In diesem Zeitraum haben wir den Umsatz verdoppelt und den Ertrag verdreifacht!“

Abschließend gewährte der Geschäftsführer der Reed-Messen, Matthias Limbeck, noch einen Einblick in die Visionen und Strategien des größten Messeveranstalters der Welt. Auch hier steht die Wertschätzung gegenüber Menschen im Verein mit modernsten Technologien im Vordergrund.

Rechtzeitig zur Award-Ceremony erschien das vierte Buch von EUCUSA "Kundenzufriedenheit leicht gemacht“ bei Redline.