Kontakt
EUCUSA "premium certified"
Bereits 1998 wurde die EUCUSA als Auszeichnung für hohe Kundenzufriedenheit bzw. hohe Mitarbeiterzufriedenheit erstmals vergeben – damals von EU-Kommissar Franz Fischler und EUCUSA-Präsident René Alfons Haiden. In den Jahren 2000 und 2002 vergaben EUCUSA-Präsident Paul Rübig, MEP und der damalige Wirtschaftsminister Martin Bartenstein diese Auszeichnung für umfassende Mitarbeiter- und Kundenorientierung.
Mittlerweile sind Awards inflationär geworden und meist genügt bereits die bloße Teilnahme, um im Rahmen einer
Bestenliste genannt zu werden. Für Bewerber und Kunden sind viele
Auszeichnungen daher auch kein wirkliches Unterscheidungsmerkmal mehr.
Daher war es Zeit, ein neues, sehr schwer erreichbares und international anerkanntes Attribut zu schaffen – die EUCUSA-Premium-Certifikation. Nur die besten Arbeitgeber eines Landes werden ab 2008 mit dem Attribut EUCUSA certified premium employer (ECPE) ausgezeichnet. Die Unternehmen mit der höchsten gemessenen Kundenzufriedenheit präsentieren sich als EUCUSA certified premium supplier (ECPS).
NACH WELCHEN KRITERIEN WIRD BEURTEILT?
Zur Beurteilung wird der EUCUSA-Premium-Index herangezogen. Dieser Index ist beim Premium Employer der Mittelwert aus Gesamtzufriedenheit, Engagement, Loyalität und Weiterempfehlung. Beim Premium Supplier wird der Premium Index aus Gesamtzufriedenheit und Weiterempfehlung gebildet.
Die zugrunde liegende Mitarbeiterbefragung ist immer eine Vollerhebung. Das bedeutet, dass alle Mitarbeiter die Möglichkeit hatten, den Fragebogen auszufüllen. Gewertet werden nur Unternehmungen mit einer Rücklaufquote von mehr als 70%. Bei Kundenbefragungen ist die Mindestrücklaufquote 15% bei repräsentativer Verteilung der Antworten. Die Umsetzung von Maßnahmen aus den Befragungen wird in Implementierungsworkshops nachgewiesen.
DIE VORTEILE
Potentielle Mitarbeiter, die sich bei einem der wenigen EUCUSA certified premium employer bewerben, können sicher sein, mehr Sinn in ihrem Beruf zu erleben als bei anderen Unternehmen. Sie werden besser geführt, erleben mehr Wertschätzung, leisten höhere Qualität und sind auch insgesamt zufriedener.
Kunden, die von einem EUCUSA certified premium supplier betreut werden, sind zufriedener, empfehlen ihre Serviceleister gerne weiter, bleiben treue Kunden und akzeptieren faire Preisunterschiede für höhere Qualität.
Die Auszeichnung gilt auf die Dauer von zwei Jahren und kann durch Wiederholung der Mitarbeiter- oder Kundenbefragung verlängert werden.
Für Rückfragen steht Ihnen Harald Preyer gerne zur Verfügung.
Daher war es Zeit, ein neues, sehr schwer erreichbares und international anerkanntes Attribut zu schaffen – die EUCUSA-Premium-Certifikation. Nur die besten Arbeitgeber eines Landes werden ab 2008 mit dem Attribut EUCUSA certified premium employer (ECPE) ausgezeichnet. Die Unternehmen mit der höchsten gemessenen Kundenzufriedenheit präsentieren sich als EUCUSA certified premium supplier (ECPS).
NACH WELCHEN KRITERIEN WIRD BEURTEILT?
Zur Beurteilung wird der EUCUSA-Premium-Index herangezogen. Dieser Index ist beim Premium Employer der Mittelwert aus Gesamtzufriedenheit, Engagement, Loyalität und Weiterempfehlung. Beim Premium Supplier wird der Premium Index aus Gesamtzufriedenheit und Weiterempfehlung gebildet.
Die zugrunde liegende Mitarbeiterbefragung ist immer eine Vollerhebung. Das bedeutet, dass alle Mitarbeiter die Möglichkeit hatten, den Fragebogen auszufüllen. Gewertet werden nur Unternehmungen mit einer Rücklaufquote von mehr als 70%. Bei Kundenbefragungen ist die Mindestrücklaufquote 15% bei repräsentativer Verteilung der Antworten. Die Umsetzung von Maßnahmen aus den Befragungen wird in Implementierungsworkshops nachgewiesen.
DIE VORTEILE
Potentielle Mitarbeiter, die sich bei einem der wenigen EUCUSA certified premium employer bewerben, können sicher sein, mehr Sinn in ihrem Beruf zu erleben als bei anderen Unternehmen. Sie werden besser geführt, erleben mehr Wertschätzung, leisten höhere Qualität und sind auch insgesamt zufriedener.
Kunden, die von einem EUCUSA certified premium supplier betreut werden, sind zufriedener, empfehlen ihre Serviceleister gerne weiter, bleiben treue Kunden und akzeptieren faire Preisunterschiede für höhere Qualität.
Die Auszeichnung gilt auf die Dauer von zwei Jahren und kann durch Wiederholung der Mitarbeiter- oder Kundenbefragung verlängert werden.
Für Rückfragen steht Ihnen Harald Preyer gerne zur Verfügung.
