Kontakt
Kundenbefragungen
Zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren eines Unternehmens gehören loyale Kunden. Wenn diese zufrieden sind, und gerne und immer vermehrt bei Ihnen kaufen, ist Ihnen geschäftlicher Erfolg sicher. Um Kundenloyalität zu messen, sollten Sie Ihre Kunden befragen. Eine EUCUSA-Kundenbefragung ist darüber hinaus in der Lage Ihre Produkte/Dienstleistungen bekannter zu machen. Weiterhin können Sie das Instrument nutzen, wenn Sie ihre Produkte/Dienstleistungen an die Kundenwünsche anpassen möchten.
Ein starkes Signal
Eine Kundenbefragung ist ein starkes Signal nach außen. Einerseits bekommen Sie wichtige Daten, andererseits lenken Sie aber auch das Interesse und die Aufmerksamkeit auf Themen, die im Mittelpunkt der Befragung stehen. Vorsicht ist jedoch geboten, da solch eine Befragung Erwartungen weckt, die es dann großteils auch zu befriedigen gilt. Darüber hinaus bekommen Sie aber auch aktives Feedback von Ihren Kunden. Sie wissen was Ihre Erfolgsfaktoren sind, und wo es Verbesserungspotenziale in Ihrem Sortiment gibt. Der begonnene Dialog kann eine Wiederbelebung Ihrer Geschäftsbeziehung mit sich bringen.
Kundenfeedback
Kundenbefragungen sind auch ein wichtiges internes Instrument. Durch die Präsentation der Ergebnisse an die Mitarbeiter kann ein glaubhafter und authentischer Blick auf die Kundensicht geworfen werden, und so Handlungsdruck sicht- und spürbar machen.
Aufgrund unserer langjährigen Erfahrung wissen wir, dass einzelne Aspekte (Fragen) - in Dimensionen zusammengefasst – Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit haben.
Aspekte in Dimensionen zusammengefasst ergeben Kundenloyalität
Abb. 1: Kerndimensionen der Kundenorientierung
Langfristiger Erfolg
Diese Analysen sind die Basis für die Umsetzung konkreter Maßnahmen in Organisationsentwicklung, Marketing und Training. Aber sie dienen auch der Sicherung eines langfristigen Erfolgs!
Hier finden Sie weitere Informationen zum EUCUSA Projektablauf .
Eine Kundenbefragung ist ein starkes Signal nach außen. Einerseits bekommen Sie wichtige Daten, andererseits lenken Sie aber auch das Interesse und die Aufmerksamkeit auf Themen, die im Mittelpunkt der Befragung stehen. Vorsicht ist jedoch geboten, da solch eine Befragung Erwartungen weckt, die es dann großteils auch zu befriedigen gilt. Darüber hinaus bekommen Sie aber auch aktives Feedback von Ihren Kunden. Sie wissen was Ihre Erfolgsfaktoren sind, und wo es Verbesserungspotenziale in Ihrem Sortiment gibt. Der begonnene Dialog kann eine Wiederbelebung Ihrer Geschäftsbeziehung mit sich bringen.
Kundenfeedback
Kundenbefragungen sind auch ein wichtiges internes Instrument. Durch die Präsentation der Ergebnisse an die Mitarbeiter kann ein glaubhafter und authentischer Blick auf die Kundensicht geworfen werden, und so Handlungsdruck sicht- und spürbar machen.
Aufgrund unserer langjährigen Erfahrung wissen wir, dass einzelne Aspekte (Fragen) - in Dimensionen zusammengefasst – Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit haben.
Aspekte in Dimensionen zusammengefasst ergeben Kundenloyalität
Abb. 1: Kerndimensionen der Kundenorientierung
Langfristiger Erfolg
Diese Analysen sind die Basis für die Umsetzung konkreter Maßnahmen in Organisationsentwicklung, Marketing und Training. Aber sie dienen auch der Sicherung eines langfristigen Erfolgs!
Hier finden Sie weitere Informationen zum EUCUSA Projektablauf .
