Kundenzufriedenheit leicht gemacht - Darf's ein bisschen mehr sein?

print
Wie Kundenzufriedenheit gemessen und verbessert werden kann, erklären die Initiatoren von EUCUSA (European Customer Satisfaction Association)

Von Martin T. Carbon und Harald R. Preyer
Wirtschaftsverlag Ueberreuter, 2002

Einsparungen sind in jeder Organisation möglich. Und sie sind scheinbar kurzfristig realisierbar. Dass dabei Wissen, Kundenloyalität, Mitarbeiterpotential und nicht selten die Kernkompetenzen aus der Hand gegeben werden, stellen viele Manager erst zwei bis drei Jahre später fest. Dann, wenn die Kundenzufriedenheit so stark gesunken ist, dass Marktanteile und Umsätze verloren werden - spätestens, wenn die besten Mitunternehmer das sinkende Schiff verlassen haben. Zahlreiche Führungskräfte und Unternehmer nutzen heute das EUCUSA-Modell zur nachhaltigen Steigerung von Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit. Sie tun das, weil dieses Modell wirklich funktioniert. Image, Zufriedenheit und Ertrag steigen. Dieses Modell, seine Hintergründe, Methoden und Werkzeuge werden in »Kundenzufriedenheit leicht gemacht« ausführlich beschrieben.

ISBN 3-8323-0927-6

Bestellungen per E-Mail unter office@eucusa.com