Zukunftssicherung durch Kundenzufriedenheit

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Dieses Buch beantwortet Fragen zur Steigerung der Kundenloyalität und stellt das EUCUSA Befragungsmodell in Theorie und Praxis vor

Von Martin T. Carbon und Harald R. Preyer
EUCUSA Sachbuch 2000
Zufriedene Kunden kaufen mehr, interessieren sich für zusätzliche Produkte und sind bereit, etwas höhere Preise zu bezahlen. Sie empfehlen das Unternehmen aktiv weiter und sind die besten Verkäufer. Wie erlebt der Kunde Befragungen als Wertschätzung? Wie werden Zufriedenheit und Wichtigkeit gemessen und aussagekräftig dargestellt? Wo sollen Verbesserungsmaßnahmen ansetzen, damit wirklich das ganze Potential der Kunden genutzt werden kann? Diese Fragen werden in diesem Buch beantwortet, und das EUCUSA Modell in Theorie und Praxis dargestellt.

ISBN 3-9501249-1-8

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