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Treue kann man nicht kaufen!

Mitarbeiterengagement führt zu Kundenzufriedenheit - eine einfache Formel?

Das Erreichen von Kundenzufriedenheit hängt essentiell von der Loyalität der Mitarbeiter ab. Mitarbeiter, die ihre Aufgaben gerne erledigen, machen diese auch gut und das führt zur Zufriedenheit der Kunden. Im Unternehmen und vor allem von den Führungskräften braucht es dafür aber eine wertschätzende Haltung und die Kommunikation von klaren Zielen. Welche Wege es aus dem Frust in den Unternehmen gibt, ob das Sparen bei den Mitarbeitern wirklich die Lösung ist und welches Geheimnis hinter erfolgreichen Unternehmen liegt, diese und andere Fragen beantwortet Harald Preyer im Interview.
 

Foto Cover Hammer & Amboss

Lesen Sie das gesamte Interview aus der Zeitschrift für Dialogmarketing Hammer & Amboss 1/13

Der Kunde im Fokus.pdf  (1,8 MB)