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Publikationen

"Schnitzel isst man nicht mit Stäbchen"

Gute Geschäfte in fremden Kulturen - Ausländische Partner besser verstehen - Anleitung für gelebte Interkulturalität

Von Elisabeth Erasim, Oswald M. Klotz und Maria Sundermann

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Kundenzufriedenheit leicht gemacht - Darf's ein bisschen mehr sein?

Wie Kundenzufriedenheit gemessen und verbessert werden kann, erklären die Initiatoren von EUCUSA (European Customer Satisfaction Association)

Von Martin T. Carbon und Harald R. Preyer

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Zukunftssicherung durch Kundenzufriedenheit

Dieses Buch beantwortet Fragen zur Steigerung der Kundenloyalität und stellt das EUCUSA Befragungsmodell in Theorie und Praxis vor

Von Martin T. Carbon und Harald R. Preyer

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E=m.k² - Where Dedication Counts

Harald R. Preyer (Geschäftsführer), Martin T. Carbon (Gesellschafter) und Oswald M. Klotz (Herausgeber) erklären wie und warum Mitarbeiterorientierung und Kundenloyalität funktionieren und zu größerem geschäftlichem Erfolg verhelfen

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