English

Darron

"Seit den EUCUSA Interviews haben wir beträchtliche Aufträge von Kunden erhalten und einige weitere Anfragen."
Darron Tiefeninterviews

Harald R. Preyer führt für Darron SBOE Tiefeninterviews mit Kunden durch. Lesen Sie hier die Eindrücke von Gareth Roberts, dem Geschäftsführer von Darron SBO in England.

"Ich betrachtete Kundenbefragungen als etwas, das sowohl einfach in der Organisation als auch in der Durchführung ist, und obwohl es viel Arbeit für den Projektleiter bedeutet, dachte ich, man brauche keine besonderen Fähigkeiten, die dafür notwendig wären. Harald zeigte mir, dass ich falsch lag. Alle Kunden, die wir besuchten, wurden gebeten Magneten in der Matrix so zu platzieren, dass dies dem Bild, das sie von Darron hatten, am ehesten entspräche.

Harald hinterfragte und forschte in einer äußerst professionellen Weise, um den Gedankenprozess der Kunden nachzuvollziehen. Der Effekt war, dass die Ergebnisse verfeinert wurden. In vielen Fällen unterschied sich das Endergebnis von der ursprünglichen Bewertung, aber reflektierte richtiger, was die Kunden tatsächlich dachten. Viele von ihnen haben mich seither angerufen und bemerkten, wie Harald sie dazu brachte, heraus zu finden, was sie tatsächlich über die Zufriedenheit mit den Lieferanten dachten und wie sie es schätzen, auf diese Weise gefragt zu werden.

Seit Haralds Besuch haben wir beträchtliche Aufträge von Kunden erhalten und einige weitere Anfragen. Ehrlich gesagt glaube ich, dass diese EUCUSA-Treffen und Interviews das Image von Darron bei unseren Kunden deutlich gesteigert haben, und möglicherweise zu diesen zusätzlichen Aufträgen geführt haben. Ich bin überzeugt, dass SBOE deutlich von diesen Befragungen profitiert, sowohl in Bezug auf die gesammelten Informationen als auch aufgrund des Goodwills, der bei den Kunden erzeugt wurde.

Ein Dankeschön an EUCUSA, dass diese Befragungen durchgeführt wurden. Danke, dass wir mit EUCUSA weiterarbeiten."